Ihr Reputationsmanagement hängt von diesen Tipps ab!

Damit Ihr Unternehmen erfolgreich ist, muss sein Image professionell bleiben. Sie können sich auf die Schnelligkeit verlassen, mit der das Reputationsmanagement Ihr Unternehmen zum Erfolg oder Misserfolg führt. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie Ihren Unternehmensruf wie ein Profi verwalten können.

Bleiben Sie immer in Kontakt mit Ihren Kunden, insbesondere nachdem sie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben. Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um ein großes Unternehmen handelt, trifft dies eher zu. Sie müssen ihnen das Gefühl geben, wichtig zu sein. Arbeiten Sie mit automatisierten Systemen, die eine Nachverfolgung der Kunden ermöglichen. Erhalten Sie währenddessen Feedback zu Ihren Dienstleistungen und Waren.

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie Ihren Ruf verwalten können, besteht darin, Ihre Unternehmensmarke online zu beanspruchen und die Inhalte über Sie zu verwalten. Verwenden Sie entweder KnowEm.com, UserNameCheck.com oder NameChk.com, um jede Online-Instanz Ihres Firmennamens zu finden. Sie müssen nur einen verwenden, aber jeder von ihnen kann Sie wissen lassen, wenn jemand da draußen Ihr Geschäft falsch darstellt oder schlecht von Ihnen spricht.

Versuchen Sie, einen unglücklichen Kunden zufriedenzustellen und Ihren guten Ruf zu behalten. Ihre Sorge um Ihre Kunden hat enorme Auswirkungen auf Ihr Geschäft. Wenn die Informationen online verfügbar sind, erhöht sich das Publikum derer, die wissen, dass Sie bereit sind, eine Situation zu korrigieren. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie neue Kunden haben und die alten behalten, wenn diese wissen, dass Sie bereit sind, über den Verkauf hinaus mit einem Kunden zu arbeiten.

Stellen Sie sicher, dass mindestens einige Ihrer Unternehmenswebseiten für Ihren Unternehmensnamen optimiert sind. Sie möchten, dass Google Ihre Unternehmens-Homepage als maßgebliche Internetseite für Ihr Unternehmen erkennt. Sie möchten die erste Suchposition für Ihren Firmennamen haben, nicht die Nummer zwei oder drei hinter einem Wikipedia-Artikel oder einem Blog. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website die erste Auflistung ist, die jemand sieht, wenn er Ihre Marke googelt.

Veröffentlichen Sie Moderationsrichtlinien auf jeder Ihrer Websites und Social Media-Sites. Durch das Posten von Richtlinien wissen Ihre Besucher, was auf Ihrer Website und in sozialen Medien akzeptable Antworten sind und was nicht. Wenn jemand etwas veröffentlicht, das nicht in den Richtlinien enthalten ist, entfernen Sie den Beitrag und erläutern Sie, warum der Beitrag entfernt wurde.

Beobachten Sie Ihre Präsenz online. Google kann Personen bei jeder Suche aufgrund eines unzufriedenen Kunden sehr negative Informationen über Ihr Unternehmen übermitteln. Suchen Sie regelmäßig nach Ihrem Unternehmen, um zu sehen, was gesagt wird, und unternehmen Sie Schritte, um ungenaue Informationen zu entfernen. Versuchen Sie dies mehrmals im Monat.

Denken Sie daran, dass sowohl Ihre Online-Reputation als auch Ihre persönliche Reputation gleichermaßen von Bedeutung sind. Es gibt viele Menschen, die persönlich großartig sind, aber nicht sehr gut mit Kunden über das Internet. Sie sollten so oder so nett sein, da Sie keine Ahnung haben, ob dieser Kunde negative Informationen verbreitet, die Sie zerstören können.

Seien Sie professionell beim Posten auf Social Media-Websites. Vermeiden Sie die Verwendung von Internetjargon und Slang wie LOL, YW oder TY. Seien Sie immer professionell. Reagieren Sie auf Kommentare, genau wie Sie es bei einem persönlichen Gespräch mit Ihren Kunden tun würden. Verwenden Sie korrektes Englisch und überprüfen Sie alle Antworten, bevor Sie sie veröffentlichen.

Wenn Sie ungenaue Informationen zu Ihrer Firma finden, wenden Sie sich an den Website-Eigentümer. Wenn Sie einen soliden Beweis für die Verleumdung der Informationen haben, werden die meisten Eigentümer der Website diese umgehend entfernen.

Wenn Ihr Unternehmen einen Fehler macht, kann die Gegenreaktion das Image und den Gewinn Ihres Unternehmens erheblich beeinträchtigen. Dieser Rat sollte dazu beitragen, einige Probleme zu vermeiden und die möglicherweise auftretenden Probleme richtig zu behandeln. Verwenden Sie das, was Sie hier gelesen haben, um den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern.